お知らせ

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全スタッフ担当者制度開始のご案内

2013年08月12日

ご契約さま各位

 

 平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。

 

 近年たてつづけに発生した地震・津波や洪水など大規模な自然災害が起こるたびに、

保険代理店としての社会的な使命を、ひしひしと感じる今日この頃でございます。

 

 しかし正直に申し上げて、先の3.11東日本大震災の時、担当者が被害調査のため

長期で留守した折り、代わりのスタッフが事故に遭われたお客さま宅にお伺いしたら、

初対面ゆえにスムーズに初期対応出来ず、一瞬お客さまを不安にさせてしまいました。

 

 このことを深く反省するとともに全員で議論を重ね改善策を作り上げました。

 

 再発防止とお客さまへのよりご安心できるサービスをご提供することを目的として、

これまでお客さまごとに決まったスタッフが担当させて頂いておりましたが、

今後はアーク・エイトという組織全体でお客さまをお守りさせて頂きたいと思います。

 

 点から面へ、個別担当者制度から【全スタッフ担当者制度】へ変更させて頂きます。

 

 一人でもお客さまのお顔がわかるスタッフを増やして、いつでも・だれでも・スムーズに

ご対応させて頂ける相互の信頼関係を構築出来ればと考えております。

 

 つきましては、今後これまでとは違うスタッフを積極的にご訪問させて頂きますので、

【全スタッフ担当者制度】の趣旨をご理解頂き、引き続きご高配を賜りたくお願い申し上げます。

 

 

             すべては、お客さまの安心のために・・・

 

                       アーク・エイト株式会社 代表取締役 村岡圭八郎

             

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